Правообладателю
Уважаемый Правообладатель!
Ресурс www.secretarus.ru является общедоступным для всех зарегистрированных пользователей и осуществляет свою деятельность с соблюдением действующего законодательства РФ. Администрация ресурса не осуществляет контроль и не может отвечать за материалы, размещаемые пользователями, на портале. Вместе с тем, Администрация ресурса отрицательно относится к нарушению авторских прав на территории www.secretarus.ru.
Все используемые материалы, размещенные на сайте, являются собственностью их автора (владельца прав) и охраняются 4-ой частью Гражданского кодекса Российской Федерации от 18 декабря 2006 г. N 230-ФЗ.
Поэтому, если Вы являетесь правообладателем исключительных имущественных прав, включая:
- исключительное право на воспроизведение;
- исключительное право на распространение;
- исключительное право на доведение до всеобщего сведения;
ВНИМАНИЕ! Администрация ресурса не осуществляет контроль за действиями пользователей, которые могут повторно размещать ссылки на информацию, являющуюся объектом вашего исключительного права. Любая информация на ресурсе размещается пользователем самостоятельно, без какого-либо контроля с чьей-либо стороны, что соответствует общепринятой мировой практике размещения информации в сети Интернет. Однако мы в любом случае рассмотрим все Ваши корректно сформулированные запросы относительно ссылок на информацию, нарушающую Ваши права. Запросы на удаление НЕПОСРЕДСТВЕННО информации, нарушающей права, будут возвращены отправителю, так как на серверах www.secretarus.ru подобная информация не содержится.
Необходимо предоставить следующую информацию:
- Данные о продукте:
- 1.1. Название продукта — русское и башкирское (в случае наличия английской версии).
- 1.2. Официальная страница продукта в интернете (в случае наличия).
- 1.3. Номер, присвоенный продукту по государственному реестру.
- 1.4. Для Юридического Лица / Правообладателя аудио-материалов — Копия документа о государственной регистрации.
- Данные о правообладателе:
- 2.1. Полное наименование юридического лица.
- 2.2. Почтовый адрес (в случае несовпадения юридического и почтового адреса — обязательное указание юридического адреса).
- 2.3. Сайт правообладателя в сети Интернет.
- 2.4. Лицензия на право деятельности (если таковая деятельность лицензируется в установленном законом порядке).
- 2.5. Контактное лицо правообладателя (ФИО, должность, телефон, email).
- Данные лица, подающего жалобу.
- 3.1. ФИО.
- 3.2. Должность.
- 3.3. Телефон.
- 3.4. Е-mail.
- 3.5. Копия доверенности на действия от лица Правообладателя (не требуется в случае, если лицо подающее жалобу — руководитель компании Правообладателя). Если жалобу подает не правообладатель, а его уполномоченный доверенностью представитель — юридическое лицо, следует предоставить копию доверенности на действия физического лица от лица компании, уполномоченной доверенностью Правообладателя (не требуется в случае, если лицо подающее жалобу — руководитель компании представителя).
- Претензионные данные.
- 4.1. Адрес страницы на сайте www.secretarus.ru, которые содержат ссылки на данные, нарушающие права.
- 4.2. Полное описание сути нарушения прав (почему распространение данной информации запрещено Правообладателем).
- Подписка о правомерности действий (заполняется от руки и высылается в отсканированном варианте). Обязательна для каждой жалобы.
-
Я, «ФИО», действующий от лица «Юридическое наименование правообладателя» на основании доверенности «данные доверенности» свидетельствую о том, что все данные, указанные в данном обращении верны, «Наименование лица» (Правообладатель) — является обладателем исключительных имущественных прав, включая: исключительное право на воспроизведение; исключительное право на распространение; исключительное право на доведение до всеобщего сведения. Все вышеперечисленные права действуют на территории Российской Федерации, все вопросы, связанные, с выплатой вознаграждений авторам произведения урегулированы Правообладателем, Правообладателю неизвестно о претензиях третьих лиц, в отношении указанных прав.
В случае возникновения претензий к ресурсу www.secretarus.ru со стороны третьих лиц, связанных с нарушением их прав (в том числе потребительских прав) в отношении удаленной/блокированной ссылки , Правообладатель принимает все необходимые меры по урегулированию претензий, а также возможных споров, в том числе судебных.
Правообладатель обязуется урегулировать требования, претензии, либо иски третьих лиц, а также полностью возместить ресурсу www.secretarus.ru расходы и убытки (включая упущенную выгоду, оплату услуг юриста и т.п.), связанные с компенсацией требований, претензий, исков третьих лиц по факту нарушения их прав, а также иными претензиями, связанными с незаконным или ошибочным блокированием либо удалением ссылки по требованию Правообладателя.
«Дата. Подпись»
-
secretarus.ru
Как написать вежливый отказ на коммерческое предложение
Как правило, коммерческое предложение — это первая стадия переговоров: клиент еще не решил, с кем именно он будет работать, поставщики или подрядчики ждут его решения и стараются привлечь внимание к себе. Коммерческие предложения рассылаются десятками — это возможность показать себя в лучшем свете, описать все свои возможности и создать у потенциального партнера хорошее впечатление. Как только решение принято, все поступившие предложения отправляются в папку с перспективными контактами на случай, если придется менять исполнителя — и в этой ситуации важно правильно составить письмо-отказ, сохранив для себя возможность повторного обращения.
В письме с отказом важно показать уважение к собеседнику — его предложение было достойным, он потратил время на обсуждение деталей, пусть и не увенчавшееся заключением договора, и ожидает от вас решения, пусть даже отрицательного.
Отказ оформляется на фирменном бланке компании в электронном или бумажном виде, в зависимости от ситуации. Стандарты делового общения требуют, чтобы обозначенная тема письма была нейтральной, без негатива — подойдут фразы «Ответ на ваше предложение», «О сотрудничестве», «О проведении работ». Выбирайте ту тему, которую адресат использовал в своем письме. Использовать для электронных писем автоматические темы ответа, например, «RE: Коммерческое предложение», нежелательно, чтобы не возникало ощущения невнимания к адресату.
Ничего нового в обращении к собеседнику для такого рода писем нет — желательно использовать имя отчество, если они вам известны, с добавлением слова «Уважаемый». В конце обращения ставится восклицательный знак или запятая, в зависимости от принятых в вашей компании стандартов оформления писем. Еще один важный элемент письменного отказа — ссылка на предложение, которое поступило к вам и на которое, собственно, вы и отвечаете отказом. Ссылку лучше вставлять в начало письма, сразу после обращения — «В ответ на ваш запрос от 6.08.12…», «На коммерческое предложение от 9 мая…».
Обязательно нужно выразить сожаление по поводу отказа. Если к письму с коммерческим предложением были приложены документы или информационные материалы, укажите, что вы их получили и ознакомились с ними — например, «Благодарим вас за подробную презентацию, наши специалисты ознакомились с предоставленной информацией, но, к сожалению, мы вынуждены отказаться от ваших услуг». Не забудьте указать причину отказа, если вы уполномочены это сделать — например, если коммерческое предложение не соответствует условиям тендера. Выбор более выгодного предложения в качестве причины отказа традиционно не озвучивается.
www.kakprosto.ru
письмо-отказ на английском языке с переводом
Уважаемый посетитель, здесь я приготовила для вас примеры писем-отказов на английском языке. Как вы можете догадаться, подобные типы деловых писем являются ответами на письма с коммерческим предложением или же предложением своей кандидатуры на новую вакансию. Все примеры приведены с переводом на русский язык.
Все о деловых письмах на английском и их типах
Полезные фразы для деловой переписки
Письмо 1
Mr Jack Lupin
7834 Hall Street
Dallas, Texas
Mr Ken Conrad
9034 Commerce Street
Dallas, Texas
USA, 90345
April 12, 2012
Dear Mr Conrad
I am writing to inform you that I have already accepted the offer of employment from another company and that is why I have to refuse your proposal. Thank you for your time and I hope you have another suitable candidate.
Kind regards,
Jack Lupin
Перевод:
От: г-н Джек Люпин
7834 Холл стрит, Даллас, Техас
Кому: г-н Конрад
9034 Коммерс стрит, Даллас, Техас, США 90345
12 апреля 2012 года
Уважаемый г-н Конрад
Я пишу Вам, чтобы сообщить, что я уже принял предложение о работе от другой компании и поэтому я не могу принять Ваше предложение. Спасибо Вам за уделенное мне время, я надеюсь, у Вас есть другой подходящий кандидат.
С уважением,
Джек Люпин
Письмо 2
Mr William Black
HR manager
Lit&Co
7834 Grand Street
Dallas, Texas
Ms Kate Lane
9034 Denver Street
Dallas, Texas
USA, 90345
May 24, 2013
Dear Ms Lane
Unfortunately we cannot give you any recommendations. You had been working in our company only for one month and that is too short period of time to evaluate your capabilities. I hope you understand us and wish you the best.
Kind regards,
William Black
HR manager
Перевод:
От: г-н Уильям Блэк, менеджер по персоналу, Лит&Ко
7834 Гранд стрит, Даллас, Техас
Кому: г-жа Кейт Лэйн
9034 Денвер стрит, Даллас, Техас, США 90345
24 мая 2013 года
Уважаемая г-жа Лэйн
К сожалению, мы не можем дать вам какие-либо рекомендации. Вы проработали в нашей компании всего лишь один месяц, а это слишком мало, чтобы давать оценку Вашим способностям. Я надеюсь на Ваше понимание и желаю Вам всего самого наилучшего.
С уважением,
Уильям Блэк,
Менеджер по персоналу
Письмо 3
Gerry Parrow
HR Manager
StanleyCo Ltd
9034 Cooper Street
Fresno, California
USA, 90345
Mr Jonatan Swift
PR Manager
FunOrg
4567 Bowery Street
New York, NY
July 05, 2005
Dear Mr Swift
Thank you for your offer of organizing a family day-off for our employees but we have to deny it. Now there is a high season for sales on the one hand and for vacations on the other hand, so we just cannot have any days-off at the time. I will consider your offer later in autumn or winter.
Kind regards,
Gerry Parrow
HR Manager
Перевод:
От: Джерри Пэрроу, менеджер по работе с персоналом, СтенлиКо Лтд
9034 Купер стрит, Фресно, Калифорния, США 90345
Кому: г-н Джонатан Свифт, менеджер по связям с общественностью ФанОрг
4567 Боуэри стрит, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк
05 июля 2005 года
Уважаемый г-н Свифт
Спасибо за Ваше предложение организовать семейный выходной для наших сотрудников, но мы вынуждены Вам отказать. Сейчас у нас сезон продаж с одной стороны и сезон отпусков с другой, поэтому мы просто не можем позволить себе дополнительный выходной на данный момент. Я вернусь к рассмотрению Вашего предложения осенью или зимой.
С уважением,
Джерри Пэрроу,
Менеджер по работе с персоналом
Письмо 4
Jim Morrison
Sales Manager
Fulhom Boots
9034 East Street
Sacramento, CA
USA, 90345
Mr Fred Johson
Sales Manager
Electroworld Ltd
4567 Marcony Street
Sacramento, CA
December 12, 2001
Dear Mr Johson
With reference to your letter of proposal to buy your new product (electronic paper shredder) I have to tell you that we have to decline it as we already have one in our office and do not need another shredder. Thank you for your offer anyway, we appreciate your attention and time.
Kind regards,
Jim Morrison
Sales Manager
Перевод:
От: Джим Моррисон, менеджер по продажам, Фулхом Бутс
9034 Ист стрит, Сакраменто, штат Калифорния, США 90345
Кому: г-н Фред Джосон, менеджер по продажам, Электроуорлд Лтд
4567 Маркони стрит, Сакраменто, штат Калифорния
12 декабря 2001 года
Уважаемый г-н Джосон
Относительно Вашего предложения купить Ваш новый продукт (электронный измельчитель бумаги) я вынужден Вам сказать, что нам приходится отклонить Ваше предложение, поскольку у нас уже есть один такой прибор в офисе и еще один нам не нужен. В любом случае спасибо за Ваше предложение, мы ценим Ваше внимание и время.
С уважением,
Джим Моррисон
Менеджер по продажам
Письмо 5
Fred Thompson
General Manager
StanleyCo Ltd
9034 Cooper Street
Fresno, California
USA, 90345
Mr Loius Mann
General Manager
Soft Plus
4567 Golden Street
Fresno, California
November 10, 2009
Dear Mr Mann
Thank you for submitting your proposal of software maintenance services to us but we have to refuse it. We have a long-term contract with another company and are satisfied with its services. Thank you for your time, best wishes in your business.
Kind regards,
Fred Thompson
General Manager
Перевод:
От: Фред Томпсон, генеральный директор, СтенлиКо Лтд
9034 Купер стрит, Фресно, Калифорния, США 90345
Кому: г-н Луи Манн, генеральный директор Софт Плюс
4567 Голден стрит, Фресно, Калифорния
10 ноября 2009 года
Уважаемый г-н Манн
Спасибо Вам за предложение нам услуг по обслуживанию программного обеспечения, но мы вынуждены Вам отказать. У нас есть долгосрочный договор с другой компанией, и мы довольны предоставляемыми нам услугами. Спасибо Вам за Ваше время, всего наилучшего Вашему бизнесу.
С уважением,
Фред Томпсон,
Генеральный директор
lizasenglish.ru
Оформляем письмо-отказ правильно | Статьи
Чем крупнее организация, тем чаще в нее поступают приглашения на участие в различных мероприятиях. Во многих случаях ответы на данные приглашения поручается составить именно секретарю. В данной статье мы рассмотрим, как правильно оформить вежливое письмо-отказ от участия в мероприятиях.
Из данной статьи вы узнаете:
- отказ от участия в мероприятии;
- отказ от внесения изменений.
Отказ от участия в мероприятии
Если в вашу организацию пришло приглашение на какое-либо мероприятие, то вы обязаны дать ответ о своем намерении по поводу участия. Зачастую составление ответов поручается именно секретарю. Не стоит паниковать, если вам приходится впервые составлять письменный отказ, с помощью данной статьи вы сможете быстро и 
корректно составить письмо-отказ.
Почему так важно отправлять письмо-отказ? Дело в том, что многие официальные мероприятия планируются и организовываются с учетом количества участников. Исходя их этого выбирают помещение, определяют количество посадочных мест, организовывают напитки и закуски и т.д. Более того, если речь идет о заседании или мероприятии, на которых представители вашей компании входят в число спикеров, то продолжительность и программа мероприятия также рассчитывается с учетом вашего присутствия. Поэтому в случае невозможности принять участие в каком-либо событии, нужно как можно быстрее отправить ответное письмо с уведомлением об отказе. Запомните, чем быстрее ваша организация даст ответ, тем больше времени у организаторов будет для того, чтобы изменить программу. Это не только скажет о вашей вежливости, но и создаст впечатление о наличии у вас деловой этики и профессионализма.
Отказ от внесения изменений
Также одним из спорных моментов, в которых может потребоваться оформление письма-отказа, является согласование договора. В случае, когда между партнерскими фирмами составляется договор сотрудничества, каждая из сторон старается внести ряд своих изменений, не всегда выгодных второй стороне. В таком случае очень важно уметь правильно составить аргументированный отказ, который даст понять партнеру, что данные изменения не считаются приемлемыми в конкретном случае. Более того, подобное письмо может содержать альтернативу предложенным изменениям, которая бы подходила обеим сторонам.
Переписка по согласованию текста договора – это всегда поиск компромисса по определенным вопросам. Достижение взаимопонимания между партнерами во многом зависит от четкого изложения их позиций, которое осуществляется на фоне уважительного отношения друг к другу.
В ходе деловой переписки по согласованию текста договора при решении спорных вопросов партнеры, отстаивая свою позицию, нередко должны выразить отказ от принятия каких-либо замечаний, предложений, пожеланий второй стороны. Но отказ в письмах данного типа является не самоцелью, а очередным шагом в процессе поиска согласованного решения по спорному вопросу.
Позиция по отстаиванию собственных интересов может быть достаточно жесткой, но стремление к поиску взаимоприемлемого решения и нормы делового этикета позволяют вербализовать отказ в таком стилистическом ключе, который обеспечит спокойное деловое обсуждение спорных вопросов.
Структура письма-отказа
Письма рассматриваемого типа обычно содержат следующие логико-смысловые блоки:
- информирование о получении письма и (или) выражение благодарности за полученное письмо;
- выражение благодарности за качественную (оперативную, тщательную) работу над текстом договора, за высказанные замечания и предложения;
- принятие/непринятие отдельных замечаний и предложений;
- аргументация непринятия отдельных замечаний и предложений;
- формулирование собственного предложения по спорному вопросу;
- изложение фактов, описание факторов, способствующих пониманию/принятию партнером позиции автора письма;
- описание возможных последующих действий партнеров или/и автора письма в целях достижения консенсуса по спорному вопросу;
- описание последующих действий автора письма в случае невозможности достижения компромисса;
- выражение заинтересованности в сотрудничестве;
- выражение надежды на достижение взаимопонимания, на успешное завершение подготовки текста договора и его подписание.
Рекомендуем материалы по теме:
- Письма – просьбы и запросы
- Классификация деловых писем
- Письма информационного характера
www.sekretariat.ru
After long and careful consideration of proposals from various vendors for …, we have concluded that what you offer is not quite right for us, and we have elected to go with the proposal of another vendor. | После долгого и тщательного изучения предложений от различных поставщиков относительно …, мы пришли к выводу, что то, что вы предлагаете, не совсем подходит для нас, и мы приняли решение сотрудничать с другим поставщиком. |
Competition for this project was not just lively, it was downright fierce. We received many very fine proposals, yours among them. However, we could only go with one—which offered the very best combination of service, product, and price. | Конкурс по этому проекту был предельно жестким. Мы получили множество интересных предложений, одно из них было вашим. Однако, нам необходим лишь один партнер, который сможет предложить самые лучшие условия, продукцию и цены. |
I have received and reviewed your proposal to … It is a very interesting one, but I am convinced that the market for such a product is, at this time, too narrow, specialized, and limited. And there is the investment necessary. | Я получил и рассмотрел ваше предложение по … Оно очень интересное (предложение), но я убежден, что рынок сбыта для такой продукции очень узкий, специализированный, ограниченный. И оно требует многих капиталовложений. |
Thank you for letting us see your proposal for … Unfortunately, what you propose lies well beyond our area of specialization and is not, therefore, right for us. | Спасибо, что позволили нам ознакомиться с вашим предложением по … К сожалению, то, что вы предлагаете не в ходит в нашу специализацию, а следовательно не подходит для нашей деятельности. |
Thank you for submitting your proposal for … Unfortunately, your proposal makes it clear that the project would be prohibitively expensive. We cannot, therefore, proceed. | Спасибо за отправку вашего предложения относительно … К сожалению, из ваше предложение становится ясным, что проект будет дорогостоящим. Поэтому он нам не подходит. |
Thank you for your project proposal for …. We read the proposal with great interest, but have concluded that it is inappropriate for our market needs, customers, etc. | Благодарим Вас за предложение по проекту относительно … Мы изучили это предложение с большим интересом, но пришли к выводу, что он не соответствует потребностям нашего рынка, клиентов и т.д. |
Thank you for your proposal to supply … While there is much that we like about what you propose, your warranty terms are inadequate. Please consult our specification requirements once again. If you can revise your warranty to meet these requirements, we will be pleased to reconsider your proposal. | Спасибо за ваше предложение на поставку … Хотя и многие условия вашего предложения нас устраивают, но ваши условия гарантии являются для недостаточными. Пожалуйста, изучите еще раз наши требования спецификации. Если Вы сможете пересмотреть свои условия гарантии согласно нашим требованиям, мы будем рады пересмотреть ваше предложение еще раз. |
There is still time before our date deadline for considering proposals. We invite you to reexamine our spec sheet and submit a revised proposal. | У нас еще есть время для ознакомления бизнес предложений (т.е. для принятия решения сроки не поджимают). Мы предлагаем вам пересмотреть нашу спецификацию и представить нам ваше новое предложение. |
We have completed our review of your proposal to supply … Unfortunately, the equipment you propose does not meet our minimum specifications. | Мы изучили вашу заявку на поставку….. К сожалению, оборудование, которое вы предлагаете, не соответствует нашим минимальным требованиям. |
Your product looks great. Unfortunately, the warranty you offer falls well below our minimum guidelines, which specify terms. | Ваша продукция выглядит замечательно. Но, к сожалению, предлагаемые вами условия гарантии не соответствуют даже наши минимальным требованиям, которые являются обязательными. |
Your proposal for … is very impressive and has occasioned a great deal of thought here. Unfortunately, after thoroughly costing the project out, we have concluded that it is prohibitively expensive. | Ваше предложение относительно … очень впечатляет и вызывает много мыслей. К сожалению, после тщательного изучения стоимости проекта, мы пришли к выводу, что это слишком дорого для нас. |
Your proposal is very impressive, but the merchandise you have available does not meet the specifications outlined in our RFP (Request for Proposal). We invite you to reexamine the RFP and, if you can supply more appropriate merchandise, please resubmit your proposal before the deadline of date. | Ваше предложение очень интересно, но имеющийся у вас товар не соответствует требованиям изложенным в заявке на коммерческое предложение (нашим требованиям). Мы предлагаем вам пересмотреть наши требования, и если вы сможете предоставить соответствующий товар, отправьте ваше предложение до истечения сроков. |
I am returning the proposal to you with our thanks, and we will certainly keep you in mind for future projects. | С огромной благодарностью возвращаю вам ваше предложение. Мы обязательно будем иметь вас в виду для будущих проектов. |
I’d be happy to go into greater detail, if you like. Give me a call at… | Если захотите, я буду только рад вам подробнее все разъяснить. Позвоните мне по … |
Please be assured that we appreciate your prompt attention to our request for a proposal, and we will keep you in mind for future projects. | Можете быть уверенным, что мы очень оценили проявленный вами интерес по нашему запросу. И мы будем иметь вас в виду для будущих проектов. |
Thanks for taking the time to prepare your very impressive proposal. | Спасибо, что нашли время, чтобы подготовить свое очень интересное бизнес предложение. |
We appreciate your taking the time to prepare and submit the proposal. | Мы очень ценим то, что вы нашли время, чтобы подготовить и представить нам свое предложение. |
We appreciate your thinking of us. Sincerely. | Благодарим за проявленный интерес. С искренним уважением. |
eduengl.ru
Вежливый отказ. 6 способов правильно сказать клиенту «нет»
Летова Ольга
Ваша компания может производить отличный продукт по справедливой цене или оказывать услуги высочайшего класса, вы можете быть вежливым и внимательным к своим клиентам. Но это неважно, потому что клиенты всегда найдут повод для недовольства.
Программа зависает, такси стоит в пробке, курьер едет слишком медленно, «я думала что она будет зеленой, а это цвет морской волны», «а можно мне скидку не 10% а хотя бы 35%», «а где луна с неба за эти пару тысяч?».
Нет, ответное хамство, даже если оно кажется адекватной реакцией, не вариант. Но вы в любом случае должны научиться говорить клиентам «нет», с одной стороны, без обжигающего чувства вины и, с другой — без агрессии.
Мы расскажем о способах вежливого отказа, которые помогут вам справиться с неловкой ситуацией и без зазрения совести сказать клиенту «нет», не испортив с ним отношения.
Попросите уточнить
Довольно часто претензии клиентов эмоциональны, но не слишком содержательны:
«Ваше обновление — отстой, что за фигня!!! Верните все как было!», «А где тот менеджер, вроде бы его звали Василий, с которым я разговаривала в среду? Я хочу работать только с ним, а вас я вообще не знаю и знать не хочу! Что значит уволился? Как же мне быть?».
Когда клиенты ведут себя подобным образом, они, по крайней мере, дают вам возможность задать уточняющий вопрос, например такой:
«Мне очень жаль это слышать. Не могли бы вы уточнить, что именно вам нравилось в прошлой версии, чего вы не смогли найти после обновления? Почему вам нравилось работать именно с Василием? Если вы объясните, я постараюсь это учесть, и, может быть, вам станет удобнее работать с нашей компанией».
Конечно, вы не замените новую версию продукта на старую, равно как и не уговорите уволившегося Василия вернуться обратно, вы даже не будете пытаться. В данном случае это и неважно.
Вы дадите клиенту повод почувствовать, что его мнение для вас на самом деле важно и оно заботит вашу компанию.
Кстати, дополнительным бонусом может стать то, что объяснения клиентов действительно помогут вам решить их проблему.
Обещайте клиенту рассмотреть его запрос в будущем
Очень часто клиенты слишком буквально понимают фразу «любой каприз за ваши деньги» и хотят от вашей компании того, что она не может им дать.
Компании по доставке пиццы на дом обычно не предоставляют в качестве дополнительной опции вынос мусора или выгул собаки. И пицца — не всегда то же самое, что и роллы. Компании специализирующиеся на организации детских праздников редко занимаются холостяцкими вечеринками, но клиент иногда так не думает.
Казалось бы простого «нет, у нас доставка пиццы, а не роллов»было бы достаточно. Но это не совсем так, потому что
во-первых, это расстраивает клиента и снижает его потенциальную лояльность (ведь когда-нибудь он захочет именно пиццы),
а во-вторых, вы лишаете себя дополнительного и совершенно бесплатного маркетингового инструмента.
Чтобы не расстраивать клиента, вы можете ответить примерно так:
«К сожалению, в данный момент мы не занимаемся доставкой роллов, но мы обязательно подумаем об этом. Наша компания внимательно отслеживает запросы клиентов, и если таких запросов, как ваш, будет достаточно, в будущем мы пересмотрим свой ассортимент».
Клиенту приятно осознавать, что его запрос не исчезнет и что на него обратили внимание, даже если это тот тип клиента, который пытается заказать стриптиз в агентстве по организации детских праздников.
Однако важно учитывать, что этот способ вежливого отказа работает только в том случае, если ваша компания действительно готова изменить свою продуктовую линейку, исходя из клиентских запросов.
Но не врите
Как бы сильно вам ни хотелось обнадежить клиента, чтобы просто избавиться от него «здесь и сейчас», не делайте этого. Избегайте лжи и пустых обещаний.
Не стоит врать клиенту, что его запрос будет учтен и рассмотрен, если вы не собираетесь даже делиться этой информацией с теми, кто принимает подобные решения.
Обманывать клиента плохо не только потому, что это неэтично, но и потому, что обычно люди хорошо чувствуют подобного рода неискренность, и ваше лукавство может обернуться против вас.
Лучше расстроить клиента и ответить «нет», чем сжульничать, сказав:«Мы обязательно рассмотрим ваш запрос». Потому что через некоторое время, когда вы забудете о нем либо на вашем месте будет ваш ничего не подозревающий коллега или, еще хуже, начальник, упорный клиент перезвонит и спросит, как там обстоят дела с его «хотелкой».
Скажите «нет» другими словами
Если вам все-таки нужно отказать клиенту в его просьбе, вы вполне можете сделать это, вообще не употребляя слова «нет».
Вместо «Нет, у нас нет и не будет торта со стриптизершей» можно сказать «Да, мы понимаем, что многим нравится стриптиз и бакалея и что объединить их было бы интересным ходом, но, боюсь, наша компания к этому не готова и вряд ли эта опция когда-нибудь у нас появится» или «В настоящее время мы никак не сможем сделать это для вас, но спасибо, что уделили нам время».
Честный, но вежливый ответ с большей вероятностью оставит дверь открытой для успешного обращения в будущем, и у клиента не останется ощущения, что он совершенно зря потратил на вас время.
Дайте клиенту почувствовать, что его услышали
Очень часто людям важно понимать, что их проблему услышали и поняли. Простые уловки, такие как обращение к клиенту по имени или фразы типа «Я понимаю, о чем вы говорите» продолжают работать.
Поблагодарите людей за то, что они дали вам знать, что им нужно.Какой-бы ни была их проблема, важно, что они нашли время и обратились именно к вам, даже если они не отличают роллов от пиццы и не понимают, что оператор колл-центра не решит их проблемы с низкой обучаемостью новым технологиям.
Кстати: отвечайте быстро, но не слишком быстро, чтобы не вызвать у клиента неприятного подозрения, что вы делаете это автоматически, даже не вникая в его проблему.
Предложите альтернативы
Если вы серьезно настроены на то, чтобы поддержать лояльность клиентов к вашей компании или лично к вам в длительной временной перспективе, вы должны постараться помочь им, даже если прямо сейчас это не принесет вам очевидной выгоды. Да, вы не доставляете роллы, но можете с ходу назвать компанию, которая это делает, даже если это ваш конкурент.
Следующая наиболее важная для клиента вещь (после получения того, что он хотел получить) — это чувство того, что к его запросу отнеслись достаточно внимательно и серьезно.
Если вы грамотно и почти честно комбинируете разные приемы вежливого отказа, то ваше «нет» будет воспринимается клиентом почти как «да». Это позволит вам не просто избежать неловкости, но и укрепит двусторонние отношения между клиентом и компанией и, что не менее важно, между вами и клиентом.
Источник публикации:
www.prodaznik.ru
Вежливый отказ в деловом письме
Ваш вопрос:
Здравствуйте. Отправил заявление заказным письмом юр. лицу. Сотрудники почты сказали, что представитель юр. лица отказался в устной форме от получения. Какова ответственность юр. лица за отказ от получения письма? Возможно ли и как, если возможно, привлечь эту организацию к ответственности. Заранее спасибо
Ответ юриста:
Никакой ответственности юр.лицо за отказ от получения письма нести не будет.
________________________________________
Ваш вопрос:
Уважаемые юристы! Подскажите пожалуйста, можно ли считать отказом в продлении договора аренды земельного участка следующий документ (в прикрепленном файле). Спрашиваю потому что, если данное письмо администрации нельзя считать официальным уведомлением о прекращении договора аренды, то после окончания договора аренды (это 1 февраля 2014 года), договор будет перезаключен на неопределенный срок, так как я вносил арендную плату своевременно, с переплатой на 2014 год и продолжаю пользоваться участком. Как мне кажется, формулировка в письме «учитывая выше изложенное, подготовить документы для продления договора аренды не представляется возможным» — спорная. Так как разрешение на строительство не получено, подавать в суд о понуждении к перезаключению договора считаю бесполезным, поэтому и возник данный вопрос. Есть ли соображения по данному поводу, как лучше поступить в данном случае?
doc20131118083004.pdf
Ответ юриста:
Здравствуйте, Александр!
Я ознакомился с приложенным Вами письмом и считаю, что это письмо можно считать отказом арендодателя в продлении срока аренды.
Вы сможете обратиться в суд о принуждении продления срока аренды, но перспектива получить удовлетворяющее Вас решение суда очень туманная, быстрее даже, ее нет. Спор в суде, где стороной по делу является исполнительный орган власти, вообщем малоперспективен для неприятной стороны. В Вашем же случае они Вам ясно дали осознать, что продления срока аренды не будет.
________________________________________
Ваш вопрос:
Доброго времени суток!
Дело в том, что я даже не уверена, что мой вопрос в вашей компетенции, но пожалуйста помогите!
Сейчас самое время экзаменов у студентов и нам на один из экзаменов надо составить деловое письмо.
Преподаватель очень строго оценивает письмо. А от этого зависит сдача экзамена. Очень боюсь, что что-то упустила при написании письма.
Очень прошу посмотреть письмо и сказать, всё ли выполнено правильно и по ГОСТу (Р 6.30-2003).
Думаю, что это не займёт больше 10-ти минут, но этим вы спасёте мою жизнь)
Письмо на 1 л., все данные в нём выдуманные, тип письма — сопроводительное.
Огромное спасибо!
Письмо.docx
Ответ юриста:
Хороший вечер!
Написано нормально. Во всяком случае, в реальной жизни такое письмо полностью допустимо. Может быть я бы написал так:
Отправляем в Ваш адресок на согласование подписанный С НАШЕЙ СТОРОНЫ договор купли-продажи № 546 от 10.01.2015 с приложением.
В СЛУЧАЕ ОТСУТСТВИЯ ВОЗРАЖЕНИЙ, просим ПОДПИСАТЬ Контракт С ВАШЕЙ СТОРОНЫ И
выслать 2-ой экземпляр не позже 17.01.2015 в адресок ОАО «VICTORY».
________________________________________
Ваш вопрос: вежливый отказ в деловом письме
Добрый день! Мне поступил отказ в регистраций ООО с налоговой главной причиной был указана : Документах о регистраций стоит адрес А . Петрова 145 а в моем гарантийном письме указано А. Петрова 145 офис 6 . Правомерен ли данный отказ если нет что делать дальше.
Ответ юриста:
Или подавайте документы поновой если компания нужна срочно и указывайте четкий адресок, или подавайте жалобу в ФНС в досудебном порядке, потом в суд. Беря во внимание то, что в документах информация об адресе отличается суд может признать информацию в заявлении недостоверной, а заявление неподанным.
________________________________________
Ваш вопрос:
Куда нужно обращаться с жалобой на некорректный отказ в принятии заявления на участие в аукционе земельных участков?
На поданую заявку о желании участвовать в аукционе земеных участков, был письменный ответ администрации с отказом в рассмотрении и принятии данных заявлений. Причина отказа не соответствовала ни одному из пунктов официальных отказов, что вынуждает обратиться с жалобой на эту администрацию.
Подскажите в какой именно орган можно направить жалобное письмо.
Ответ юриста:
Не жалобное письмо, а административное исковое заявление в Ваш районный суд об обжаловании действий городского органа.
08.03.2015 законом 21-ФЗ принят кодекс административного судопроизводства, в рамках этого кодекса сформулируйте, в чем были не правы те, кто Вам отказал.
________________________________________
Ваш вопрос:
Начну с того что имею два полиса страхования своего авто. Один осаго компании ангара, второй добровольное страхование росгосстрах «защита от дтп». Ситуация следующая, пока моя машина стояла на парковке в нее врезаются, благо был не подалеку и вовремя взял в расплох виновника. Оформили дтп через гаи. На руках имею два документа: справка и определение об отказе в возбуждение дела об административном правонарушение, в связи с тем что инспектор посчитал что у виновника отсутсвует состав правонарушения. Так как компания россгострах находится значитьно ближе территориально, то было принято решиние обратиться в нее, по полису добровольного страхования описанного выше. Зарегестрировал по телефону горячей линии выплатное дело. Обратился в компанию на что мне ответили ожидайте звонка нашего эксперта и уже после экспертизы мы примим ваши документы.
1) Может ли мне компания отказать в выплатах по полису добровольного страхования, в связи с наличием определения об отказе в возбуждение административного правонарушения?
Ответ юриста:
Добрый день!
1) Может ли мне компания отказать в выплатах по полису добровольческого страхования, в связи с наличием определения об отказе в возбуждение административного правонарушения?
Максим
нет, данный документ не является основанием для отказа в выплате.
2) Могу ли я оспорить решиние инспектора гаи, и достигнуть получения от него протокола о нарушение пдд виновником дтп? Каким образом это сделать?
Максимможете, обжаловать данное определение через суд.
3) Узнал что на подачу документов в страховую отведено 5 дней, но страховая отрешается принимать, воспримут только после экспертизы, когда эксперт даст о для себя знать не понятно, не получиться ли так что я прождав профессионала позже останусь последним, тк как не подал документы впору.
Максим
вы сможете навести пакет документов через почту (заказным письмом с описью вложения) или курьером.
________________________________________
Ваш вопрос:
Имеется земельный участок, который я бы хотел взять в аренду под огородничество. На публичной кадастровой карте в течении последних двух лет этот участок не имеет ни границ, ни номера. Заказал подготовку схема расположения у кадастровой конторы. Подал документы в горуправу, но получил отказ (см.приложенное письмо). В качестве причины отказа указано, что границы испрашиваемого участка, накладываются на границы участка в отношении которого, на основании ранее поданного заявления проводятся работы по формированию на аукцион по продаже ЗУ, который состоится в конце 2016г. При этом, какие либо номера постановлений, даты, номера участка и т.п. не приводятся, как и ссылки на конкретные статьи законодательства. На мой запрос в ответ на это письмо с просьбой предоставить копию заявления и утвержденной схемы расположения земельного участка горуправа присылает письмо с копией постановления Городской Управы об утверждении схемы расположения земельного участка, датированной апрелем 2014 года! Вплоть до настоящего времени, данный участок не фигурирует ни на одной карте (нет ни границ, ни кадастрового номера).
Ответ юриста:
Здравствуйте. В общем порядке отказ можно обжаловать в суде, порядке установленном КАС, а в суде уже адм-ия будет доказывать свою позицию в т.ч. и про границам, другими словами обосновывать что они накладываются на запрашиваемый участок.
Статья 17. Подведомственность административных дел судам
Верховный Суд Русской Федерации, суды общей юрисдикции и мировые судьи рассматривают и разрешают административные дела, связанные с защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод и легитимных интересов людей, прав и легитимных интересов организаций, также другие административные дела, возникающие из административных либо других общественных правоотношений и связанные с воплощением судебного контроля за законностью и обоснованностью воплощения муниципальных либо других общественных возможностей, кроме дел, отнесенных федеральными законами к компетенции Конституционного Суда Русской Федерации, конституционных (уставных) судов субъектов Русской Федерации и арбитражных судов.
Статья 59. Подтверждения
1.
________________________________________
Ваш вопрос:
Здравствуйте! В феврале 2015 года я уволилась по собственному желанию с районной поликлиники и уехала работать в Москву. По семейным обстоятельствам мне пришлось вернуться и с 29 апреля 2015 года я устроилась на работу в городскую поликлинику
В августе месяце я узнала, что в нашем регионе принята программа «Земский доктор» до 45 лет. Я заключила трудовой договор с районной поликлиникой с 10 августа 2015 года. А с 10.09.2015 г.был заключен договор с минздравом по программе «земский доктор».
7.11.2015 г. я получила письмо из минздрава об отказе в выплате мне единовременной компенсационной выплаты,ввиду отклонения заявки ФФОМС.Причина отказа: вторично заключенный трудовой договор с мед. учреждением. В Федеральном законе № 326-ФЗ » Об обязательном мед. страхованиии в РФ» такой формулировки, в условиях для получения единовременной выплаты, нет.
Подскажите ,пожалуйста, насколько правомерен отказ.
Заранее благодарю!
С Уважением, Екатерина.
Ответ юриста:
Как я понимаю, что начальный контракт контракт вы уже расторгли и возвратились домой. Суммы по начальному договору вами возвращены, за минусом сумм причитающимся вам за практически отработанное время? Т.е. действующих договоров с Минздравом у вас нет задолженности в итоге расторжения начального контракта у вас нет? И вам отказывают вновь получить причитающиеся вам ден.средства по вновь заключенному договору? Если так, претензию об не выполнении контракта и в суд. Как землекам, можно посодействовать все это организовать, но для начало нужно изучить все документы.
________________________________________
Ваш вопрос: вежливый отказ в деловом письме
30 сентября 2013г. на данном сайте я разместил своё заявление относительно мошеннических действий ООО «Янтарь». В течение 2013 и 2014 года мне приходили письма из МВД как г. Ростова-на-Дону, так и Москвы, суть которых — поиски внутри этих структур — кто же будет конкретно заниматься этим делом и бесконечные перенаправления моего заявления по префекториям и городам… В результате всего этого я получил письмо без печатей из ГУ МВД по Ростовской области, отделение по ОТ Советского р-на, т.е. по месту моей регистрации — об отказе в возбуждении уголовного дела по факту дополнительной проверки, в ходе которой установлено, что отсутствуют документы — а именно — не установлено место открытия счёта подозреваемого в мошенничестве ООО «Янтарь»… Это бред, поскольку счёт прошёл через Сбербанк и есть регистрационные документы этого ООО, которые по сей день висят на сайте налоговой и ООО успешно работает… Что мне делать, какие есть у меня права, чтобы дело рассмотрели по существу.
ГУ-МВД-Ростовской-области_отказ.
Ответ юриста:
Здравствуйте, Игорь!
Отказ легитимен только по определенных случаях, когда нет состава злодеяния по особой части УК РФ. При составе злодеяния дознаватель возбуждает уголовное дело в силу ст.140 УПК РФ.
Остались вопросы, пишите. Постараюсь Вам посодействовать.
________________________________________
Ваш вопрос:
Регистрация ООО. Юр.адрес на жилой квартире, приложили гарантийное письмо от собственника. Отказ в связи с тем что письмо не заверено нотариально. Правомерен ли отказ? что посоветуете в данном случае?
Ответ юриста:
Добрый день.
А собственник квартиры является учредителем ООО? Просто в случае если собственник не является учредителем, то налоговая колеблется, что согласие вправду им дано добровольно.
При всем этом согласно п. 3 ст. 54 ГК РФ в едином муниципальном реестре юридических лиц должен быть указан адресок юридического лица.
Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически важных сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, обозначенному в едином муниципальном реестре юридических лиц, также риск отсутствия по обозначенному адресу собственного органа либо представителя. Сообщения, доставленные по адресу, обозначенному в едином муниципальном реестре юридических лиц, числятся приобретенными юридическим лицом, даже если оно не находится по обозначенному адресу.
Я дважды регистрировал ООО на домашний адресок, при всем этом в одном случае прикладывал копию паспорта и согласие другого собственника, т.к. квартира в долевой принадлежности, в другом просто письмо и паспорт, все было записанно.
________________________________________
Ваш вопрос:
Я получила из отдела полиции письменный отказ в возбуждении дела об административном правонарушении: вызывала ночью полицию по поводу сильного шума в квартире надо мной. Данная квартира сдается по-суточно. Шумевшие жильцы дверь полиции не открыли. В определении об отказе в возбуждении дела, составленном участковым, указано, что административное производство в отношении неустановленных лиц не ведётся, что в ходе дальнейшей проводимой им проверки в указанную квартиру попасть не удалось, а её собственника якобы не удалось выявить в установленный законом срок. Это является заведомой ложью, поскольку месяцем ранее участковый в ответ на мою жалобу на жильцов этой же квартиры, выяснял, кто является собственником этой квартиры, уточнял у меня же информацию по собственнику и я лично скидывала ему на служебный телефон посредством смс номер телефона собственника квартиры. Более того, у меня имеется письменный ответ на ту предыдущую жалобу, в котором указано, что с собственником квартиры, С.Н.В. была проведена профилактическая беседа.
Ответ юриста:
Так как я опасаюсь, что подобные отписки станут «нормой» для нашего участкового и я не смогу как-то повлиять на ситуацию в сдаваемой нужно мной квартире, есть ли реальные шансы обжаловать вынесенное милицией решение?, либо как-то наказать участкового за такое откровенное бездействие и официальное враньё?
Лена
Добрый день, Лена.
Определение об отказе можно обжаловать через суд.
Но в данной ситуации также есть смысл написать жалобу на бездействие самого участкового «для профилактики» (то, что как я понимаю он не стал никого допрашивать). Это в предстоящем может воздействовать на его поведение. Жалобу нужно написать на имя начальника отдела милиции.
Что касается трбований к жалобе, то она должна содержать:
1. Шапку — указание куда и от кого подается документ.
2. Заглавие — «жалоба».
3. Описание по фактам — когда вызывали, что вышло, какие по итогу решение вынесено и что сделал /не сделал участковый.
4. Ваше требование — провести проверку и привлечь виноватых лиц к установленной законом ответственности.
________________________________________
Похожие ответы:
Возврат прав за отказ от медицинского освидетельствования
Лишение прав за отказ от мед освидетельствование Ваш вопрос: Здравствуйте!такая ситуация,лишают прав за отказ от мед освидетельствования. Инспектор не предлагал пройти освидетельствование на…
Отказ в регистрации
Отказ в регистрации пассажира на авиарейс Ваш вопрос: Доброго дня!Помогите разобраться в следующих вопросах : у авиакомпании был приобретен электронный билет эконом класса, по стоимости 4 000…
Отказ от иска в арбитражном процессе
Можно после отказа от иска в семейном производстве вернуть исковое производство Ваш вопрос: отказ от иска в арбитражном процессе Был иск о передачи ребенка матери и восстановлении в…
Может ли адвокат быть арбитражным управляющим
Может ли адвокат допрашивать несовершеннолетнего? Ваш вопрос: Может ли адвокат допрашивать несовершеннолетнего? Если да, то такова процедура допроса и кто должен присутствовать? Ответ юриста:…
www.profadvokatu.ru